Shipping policy

Politique d’expédition

Délai de préparation et d’expédition

Les commandes de produits en stock sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de préparation indiqués sur le site filtration-fontaine-eva.com s’entendent hors week-end, jours fériés et périodes de fermeture exceptionnelle (signalées sur la page d’accueil ou au moment du paiement).

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé au client dès que le colis quitte notre entrepôt, à condition que l’adresse e-mail fournie soit correcte.

Délais et frais de livraison

Lors du passage de commande, le client peut choisir entre plusieurs modes de livraison proposés (La Poste Colissimo, Mondial Relay, ou transporteur équivalent selon la destination).

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif au moment du choix du transporteur, avant validation du paiement. Ils varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis, de la destination et du mode d’envoi choisi. Leur montant apparaît clairement avant validation de la commande.

Les offres promotionnelles de livraison gratuite sont précisées sur les pages produits ou dans le panier lorsqu’elles s’appliquent.

Modalités de livraison

Les colis sont remis contre signature, sauf pour les services express ou relais colis selon les options choisies. En cas d’absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception et de refuser toute livraison présentant une anomalie manifeste (colis ouvert, endommagé, reconditionné).

Suivi de commande

Chaque commande expédiée comporte un lien de suivi transmis par e-mail. Le client peut y suivre l’acheminement en temps réel jusqu’à la livraison.

En cas de non-réception dans les délais annoncés, le client est invité à vérifier auprès du transporteur avant de contacter notre service client à filtration.fontaine.eva@gmail.com.

Délais maximums et droit d’annulation

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours à compter de la commande. Au-delà, le client peut demander par écrit la résolution du contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande.

Problèmes de livraison ou avaries

Le vendeur reste responsable du produit jusqu’à sa remise effective au client. En cas de dommage ou perte partielle du colis, le client doit notifier par écrit toute réserve au transporteur et à Monderma dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception (article L133-3 du Code de commerce).

Nos équipes se tiennent à disposition pour assister dans les démarches de réclamation et, le cas échéant, procéder à un échange ou remplacement rapide du produit concerné.

Zones desservies

Nous livrons principalement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal. Pour toute demande d’expédition vers une autre destination, veuillez nous contacter avant commande.

Coordonnées du service expédition

Monderma Cosmétiques
Bureau expédition : 34, avenue Louis Pasteur, 28630 Gellainville, France
📩 filtration.fontaine.eva@gmail.com
☎️ +33 (0)2 37 91 34 45 (du lundi au vendredi, 10h à 16h)